退款與退貨政策

最後更新日期：2026年7月17日

感謝您於 HONAN PHARMA 選購商品。

HONAN PHARMA 重視每一位顧客的購物體驗。為保障雙方權益，請您在完成訂單前仔細閱讀本退款與退貨政策。

當您於本網站完成訂購，即表示您已閱讀並了解本政策。若本政策與所在地強制性消費者保護法規存在差異，將以適用的強制性法規為準。

一、七日猶豫期說明

依台灣《消費者保護法》通訊交易相關規定，除依法屬於合理例外的商品外，消費者自收到商品的次日起，享有七日解除契約的權利。

七日期間的計算方式如下：

收到商品當日不列入計算；
自收到商品的次日起計算七日；
消費者於期限內提出書面通知，或於期限內將商品交付退運，即視為已於期限內行使解除權；
七日猶豫期不等同於商品試用期。

例如：您於7月1日收到商品，原則上自7月2日起開始計算七日。

如欲申請退貨，建議您先聯絡 HONAN PHARMA 客服，以便確認訂單資料並取得退貨方式。

二、可以申請退貨或退款的情況

符合下列情況之一者，可聯絡客服提出申請：

1. 七日猶豫期內申請退貨

商品不屬於依法排除七日解除權的合理例外，且您於收到商品次日起七日內提出退貨通知。

2. 收到錯誤商品

實際收到的商品名稱、規格、數量或款式與訂單內容不符。

3. 商品於配送過程中受損

包裹或商品在配送過程中發生明顯破損、滲漏、碎裂或其他異常情況。

4. 商品短缺

包裹內實際商品數量少於訂單所列數量。

5. 商品存在品質瑕疵

商品於正常保存與合理使用情況下，發現包裝異常、封膜破損、內容物變質或其他非消費者造成的品質問題。

6. 商品已超過有效期限

收到商品時，商品已超過包裝所標示的有效期限。

7. 商品資訊與實際內容明顯不符

商品的重要規格、數量或內容與網站下單時所標示的資料明顯不同。

如您遇到上述情況，請保留商品、外包裝、配送包裝、訂單資料及相關照片，以便客服確認。

三、退貨商品的基本要求

為使退貨流程順利進行，請妥善保管商品及相關內容。

退貨時原則上應一併提供：

商品本體；
商品原始包裝；
外盒、封膜及標籤；
商品附件；
使用說明；
隨貨贈品；
發票或購買證明；
訂單編號；
其他隨商品提供的內容。

為檢查商品所進行的必要拆箱，原則上不會直接使退貨權利消失。

但若商品因超出合理檢查範圍的使用、保存不當、人為破壞、污染、缺少附件或其他可歸責於消費者的原因而減損價值，將依商品實際狀況及相關法規處理。

請勿未經客服確認，直接將商品寄送至網站登記地址、物流站點或貨到付款寄回，以免包裹無法辨識或無人簽收。

四、不適用七日無理由退貨的合理例外

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，商品符合特定性質，並已於商品頁或結帳前明確告知時，可能不適用七日解除權。

可能包括：

1. 已拆封的個人衛生用品

基於衛生與安全考量，依法屬於個人衛生用品的商品，經拆封後可能無法辦理無理由退貨。

例如部分直接接觸人體私密部位、口腔、皮膚或具有個人衛生性質的用品，實際是否適用，應依商品性質及商品頁標示判斷。

2. 易於腐敗或保存期限較短的商品

易於腐敗、保存期限較短，或解除契約時即將逾期的商品，可能不適用七日解除權。

3. 客製化商品

依顧客個人要求製作、分裝、刻字、印製或特別調整的商品，可能不適用七日解除權。

4. 其他依法公告的合理例外

其他符合主管機關公告之合理例外情事，並已於購買前明確告知的商品或服務。

商品頁如標示「本商品拆封後不適用七日解除權」，請於下單前確認商品性質及相關說明。

上述合理例外僅涉及無理由解除權，不代表 HONAN PHARMA 可以免除商品瑕疵責任。商品如有錯誤、破損、變質或其他可歸責於本網站的問題，仍可聯絡客服處理。

五、保健食品與營養補充品退貨說明

保健食品、營養補充品及其他供食用的健康商品，涉及食品安全、保存條件及產品完整性。

未拆封商品如不屬於法定合理例外，原則上可依七日解除權規定提出申請。

商品如已開封、食用、分裝或封膜已遭破壞，將依下列因素個別判斷：

商品是否依法屬於合理例外；
商品頁是否已事先明確告知；
商品是否仍可安全流通；
是否存在商品瑕疵；
開封是否僅為合理檢查所必要；
商品價值是否因消費者使用而減損；
其他相關法令與實際情況。

不同使用者的體質、飲食、生活習慣與健康狀況不同，保健食品的個人使用感受也可能有所差異。

單純因為「沒有感覺」、「效果不如預期」、「口味不喜歡」或「與個人期待不同」，不當然代表商品存在品質瑕疵；實際是否可退貨，仍應依商品狀態及適用法規判斷。

六、男性健康相關商品退貨說明

男性健康、成人保健及私密相關商品可能涉及個人衛生、食品安全或藥品管理規範。

如商品尚未拆封，且不屬於依法排除七日解除權的合理例外，原則上可依本政策申請退貨。

如商品已開封、使用或服用，將依商品性質、衛生安全、品質狀況、商品頁告知內容及相關法規個別處理。

以下情況不當然構成商品瑕疵：

使用後沒有達到個人預期；
不喜歡商品味道、大小或包裝；
未依商品標示或專業人員指示使用；
自行混合多種產品使用；
自行增加使用量；
因個人體質、健康狀況或正在使用其他藥物而產生不同感受。

如使用後出現身體不適，請立即停止使用並儘速諮詢醫師或藥師。退貨退款申請不能取代醫療診斷或不良反應處理。

七、商品瑕疵、錯誤或配送損壞

若收到下列異常商品，請儘量於收到商品後立即聯絡客服：

商品與訂單不符；
商品數量短缺；
商品包裝於收貨前已破損；
商品封膜異常；
商品有滲漏、變質或污染情況；
商品已超過有效期限；
配送造成商品嚴重損壞。

聯絡客服時，請提供：

訂單編號；
收件人姓名；
聯絡電話或電子郵件；
問題商品名稱；
問題情況說明；
商品及包裹照片；
外箱物流標籤照片；
開箱影片，如有。

經確認後，HONAN PHARMA 將視實際情況提供補寄、換貨、退貨、部分退款或全額退款等處理方式。

請勿丟棄異常商品及其包裝，以免影響後續確認。

八、退貨申請流程

第一步：聯絡客服

請透過 HONAN PHARMA 官方客服提出申請，並提供訂單編號及退貨原因。

客服電子郵件：
[請填寫客服信箱]

LINE或其他客服方式：
[請填寫官方客服資訊]

第二步：提供商品資料

如商品存在錯誤、缺少、破損或品質異常，請提供清楚照片或影片。

第三步：等待客服確認

客服將核對訂單、商品性質及申請日期，並提供退貨地址、物流方式或取件安排。

第四步：妥善包裝商品

請將商品、原包裝、附件及贈品妥善包裝，避免退運途中再次受損。

第五步：寄回或交付商品

請按照客服提供的物流方式交付退貨商品。

第六步：商品檢查與退款

HONAN PHARMA 收到退貨後，將核對商品與訂單資料，並依本政策及適用法規辦理退款。

九、退貨運費

消費者依法於七日解除權期間內解除契約時，退回商品所需的必要費用，原則上由 HONAN PHARMA 負擔。

如退貨原因為以下情況，必要退貨費用亦由本網站負擔：

寄錯商品；
商品短缺；
商品存在瑕疵；
配送前包裝已損壞；
其他可歸責於 HONAN PHARMA 的原因。

請先聯絡客服取得退貨方式，避免自行使用高額、加急、貨到付款或未經指定的物流服務。

如消費者未經客服確認而自行選擇額外服務，超出合理必要範圍的費用，將依實際情況處理。

依法行使七日解除權時，退貨必要費用原則上亦屬消費者無須負擔的費用。

十、退款方式與退款時間

退款原則上將依原付款方式辦理。

信用卡付款

退款將退回原信用卡帳戶。HONAN PHARMA 完成退款操作後，實際入帳時間仍須依發卡銀行及信用卡結帳週期而定。

銀行轉帳

退款將匯入消費者提供並完成核對的本人銀行帳戶。

貨到付款或超商取貨付款

客服將請您提供退款所需的銀行帳戶資料。為保障安全，請勿在公開留言區提供銀行資料。

其他付款方式

將依原付款服務商的退款流程辦理。

HONAN PHARMA 將依適用法規，在取回商品或收到消費者退回商品後的法定期間內返還已支付的款項。

依法以書面通知解除契約時，企業經營者原則上應於收到通知次日起十五日內取回商品，並於取回或收到退回商品次日起十五日內返還消費者已支付的對價。

銀行、信用卡公司、金流平台或跨行作業所需的入帳時間，不完全由 HONAN PHARMA 控制。

十一、退款金額

符合全額退款條件時，退款範圍原則上包括：

實際支付的商品價款；
依法應返還的原訂單費用；
依法行使解除權所需的必要退貨費用。

如訂單使用折價券、購物金或會員優惠，退款將以實際支付金額及原優惠規則計算。

如為部分退貨，退款金額可能重新計算：

滿額折扣；
組合優惠；
滿額贈品；
滿額免運；
加價購；
優惠券使用條件。

重新計算方式不得違反適用的強制性消費者保護規定。

十二、贈品與組合商品

如退貨商品屬於組合優惠、滿額活動或附帶贈品，辦理全部退貨時，原則上應一併退回：

贈品；
試用品；
加購商品；
活動附件；
組合中的其他必要商品。

如贈品已使用、損壞或無法返還，將依活動規則、商品實際價值及適用法規處理。

部分退貨後若不再符合原優惠條件，退款金額可能按訂單重新計算。

十三、換貨政策

若商品存在下列情況，可申請換貨：

寄錯商品；
商品規格錯誤；
商品數量錯誤；
商品配送受損；
商品存在確認後的品質瑕疵。

如原商品缺貨，HONAN PHARMA 將與您聯絡，並依實際情況提供：

更換同價商品；
等待商品補貨；
取消缺貨商品；
退還相應款項。

非瑕疵商品如需更換其他品項，可能依退貨後重新下單的方式處理。

十四、訂單取消

尚未出貨

訂單尚未進入包裝或出貨流程時，可聯絡客服申請取消。

已完成出貨

商品已交付物流後，可能無法直接攔截或取消。請先正常收件，再依本政策申請退貨。

請勿以故意拒收或長期不取貨的方式代替正式取消申請，以免增加包裹遺失與消費爭議風險。

十五、未取貨與拒收包裹

選擇超商取貨或貨到付款的顧客，請於物流通知期限內完成取件。

如因以下原因造成包裹退回：

超過取貨期限；
收件資料錯誤；
無法聯絡收件人；
無正當理由拒收；
多次未完成取貨；

HONAN PHARMA 可能要求顧客重新確認收件資料，或調整後續可使用的付款及配送方式。

如訂單已付款但未取貨，商品退回後將依訂單狀況、實際產生費用及適用法規辦理退款。

十六、下列情況不屬於商品品質瑕疵

以下情況原則上不會單獨被認定為商品瑕疵：

因螢幕顯示造成的輕微色差；
外盒因正常物流擠壓出現輕微痕跡，但不影響商品安全；
製造商更換包裝，但成分、規格與商品實質內容相同；
個人主觀感受與期待不同；
個人體質造成的使用感受差異；
未按照標示方式保存或使用；
商品離開適當保存環境後產生變化；
因消費者自行拆分、混合或改裝造成異常。

若包裝改版涉及成分、規格、數量或重要資訊變更，將依實際訂單與商品頁標示判斷。

十七、退貨申請可能無法受理的情況

在不影響消費者依法享有權利的前提下，以下申請可能無法按照無理由退貨處理：

已超過七日解除權期限，且商品不存在瑕疵；
商品依法屬於合理例外，並已於購買前明確告知；
已拆封的個人衛生用品，依法排除解除權；
商品因消費者保存不當而變質；
商品遭人為損壞或污染；
商品序號、標籤或批號遭刻意移除；
無法確認商品由 HONAN PHARMA 售出；
提供虛假照片、資料或退回不同商品；
以不正當方式重複提出退款申請；
其他濫用退貨權利或涉嫌詐騙的情況。

若商品本身存在瑕疵，即使不適用七日無理由解除權，消費者仍可依相關法律主張換貨、減少價金、解除契約或其他權利。

十八、退款與退貨隱私

男性健康及成人保健商品涉及個人隱私。

HONAN PHARMA 將以必要、保密及低調的方式處理退貨申請，僅由訂單、客服、金流與物流處理所必要的人員接觸相關資料。

請勿在公開評論、社群留言或其他公開區域提供：

完整姓名；
電話；
地址；
訂單編號；
銀行帳戶；
身分證件；
健康或用藥資料。

請透過官方客服管道傳送必要資訊。

十九、消費爭議處理

如您對退貨、退款或換貨結果存在疑問，請先透過 HONAN PHARMA 官方客服提出申訴。

我們將依下列資料重新確認：

訂單內容；
收貨日期；
申請日期；
商品頁面說明；
商品實際狀態；
物流紀錄；
雙方客服紀錄；
適用的消費者保護法規。

如雙方仍無法解決爭議，消費者可依所在地法律所提供的消費申訴或調解管道尋求協助。

二十、聯絡我們

如需申請退款、退貨或換貨，請聯絡：

網站名稱：HONAN PHARMA

官方網站：
https://honanpharma.com.tw

客服電子郵件：
[kikiowo619@gmail.com]

LINE或即時客服：
[9977L]

服務時間：
[24小時]

聯絡時請提供訂單編號、收件人姓名、問題商品及申請原因，以便我們儘快確認。

二十一、政策修改

HONAN PHARMA 可能因法律、物流、付款方式、商品類型或網站服務調整而修改本政策。

更新後的政策將公布於本網站，並標示最後更新日期。

已成立的訂單原則上依下單時可供消費者查閱的政策及適用法律處理；但法律另有強制規定者，從其規定。

HONAN PHARMA 將以誠信、合理及尊重消費者權益的原則，處理每一筆退款與退貨申請。