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歡迎聯絡 HONAN PHARMA
感謝您造訪 HONAN PHARMA。
如您對商品資訊、訂單付款、物流配送、退貨退款、會員帳號或網站服務有任何疑問，歡迎透過以下官方客服管道與我們聯絡。
為了讓客服人員更快協助您處理問題，訂單相關諮詢請提供訂單編號、收件人姓名及問題說明。
線上客服
您可以透過 HONAN PHARMA 官方線上客服，詢問商品、訂單及售後服務相關問題。
客服服務時間：
每日 08:00－21:00
官方 LINE：
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為保障您的權益，請認明 HONAN PHARMA 官方網站所公布的客服帳號，不要透過來源不明的私人帳號下單或付款。
客服電子郵件
如需提供訂單資料、商品照片、物流資訊或較完整的問題說明，可以透過電子郵件與我們聯絡。
客服電子郵件：
[請填寫 HONAN PHARMA 客服信箱]
建議電子郵件主旨填寫：
訂單問題－訂單編號－收件人姓名
例如：
訂單問題－HP123456－王小明
信件內容請盡量提供：
- 訂單編號；
- 收件人姓名；
- 訂購時使用的電話或電子郵件；
- 問題商品名稱；
- 問題情況說明；
- 商品或包裹照片；
- 物流單號；
- 希望客服協助處理的事項。
客服收到信件後，將依照來信順序儘快回覆。
訂單與物流查詢
如需查詢訂單處理進度，請先登入會員帳號並前往「我的訂單」頁面查看。
商品完成出貨後，您也可以使用物流單號前往 HONAN PHARMA「訂單查詢」頁面，選擇相應的物流服務商：
- 7-ELEVEN；
- 全家便利商店；
- 萊爾富便利商店；
- 黑貓宅急便。
如物流資訊長時間沒有更新，請將訂單編號及物流單號提供給客服協助確認。
商品諮詢
如您對商品有疑問，可以聯絡客服詢問：
- 商品名稱與規格；
- 商品成分；
- 包裝數量；
- 使用標示；
- 保存方式；
- 商品庫存；
- 配送與付款方式；
- 商品頁面所列的注意事項。
不同使用者的年齡、體質、健康狀況及用藥情況不同，客服只能依照商品包裝及網站現有資料提供一般性說明，不能代替醫師診斷、處方或藥師的個人化用藥建議。
訂單修改與取消
如需修改或取消訂單，請儘快聯絡客服並提供訂單編號。
訂單尚未進入包裝或出貨程序前，我們可以協助確認是否能夠修改：
- 收件人姓名；
- 聯絡電話；
- 配送地址；
- 超商取貨門市；
- 商品規格；
- 商品數量；
- 配送方式。
訂單完成包裝或交付物流後，可能無法立即修改或攔截。
退貨與退款申請
如需申請退貨、退款或換貨，請先查看 HONAN PHARMA「退款與退貨政策」，再透過官方客服提出申請。
聯絡客服時請提供：
- 訂單編號；
- 收件人姓名；
- 問題商品名稱；
- 退貨或退款原因；
- 商品及外包裝照片；
- 物流標籤照片；
- 開箱影片，如有。
未經客服確認前，請勿自行使用貨到付款方式將商品寄回，以免包裹無法辨識或無人簽收。
包裹異常處理
如您收到的包裹有以下情況，請保留所有商品及包裝並聯絡客服：
- 商品寄錯；
- 商品數量不足；
- 包裹明顯破損；
- 商品外盒嚴重受損；
- 商品滲漏或污染；
- 商品封膜異常；
- 商品已超過有效期限；
- 實際規格與訂單不符。
建議收到包裹後先拍攝完整開箱影片，以便發生商品短缺、錯誤或破損時協助確認。
會員帳號問題
如遇到以下問題，也可以聯絡客服：
- 忘記會員密碼；
- 無法登入帳號；
- 未收到重設密碼郵件；
- 訂單沒有顯示於會員中心；
- 需要修改會員資料；
- 需要申請刪除會員帳號。
為保護會員資料，客服可能要求核對部分註冊或訂單資訊。
請勿將會員密碼、電子郵件驗證碼或簡訊驗證碼提供給任何人。
商務合作
歡迎符合 HONAN PHARMA 品牌方向的供應商、保健商品品牌、物流服務商、內容創作者及相關合作夥伴與我們聯絡。
商務合作信箱：
[請填寫 HONAN PHARMA 商務信箱]
來信請提供：
- 公司或品牌名稱；
- 聯絡人姓名；
- 聯絡方式；
- 合作項目；
- 商品或服務介紹；
- 官方網站或相關資料；
- 預計合作方式。
我們將根據品牌定位及實際需求評估合作機會。
職缺應徵
如有意加入 HONAN PHARMA，請先查看網站的「職缺徵才」頁面。
履歷請寄至：
招募信箱：
[請填寫 HONAN PHARMA 招募信箱]
電子郵件主旨請填寫：
應徵 HONAN PHARMA－職缺名稱－姓名
履歷審核後，符合職務需求者將由工作人員主動聯絡。
官方聯絡資訊
網站名稱：
HONAN PHARMA
官方網站：
https://honanpharma.com.tw
客服電子郵件：
[kikiowo619@gmail.com]
官方 LINE ID：
[9977L]
客服服務時間：
每日 08:00－21:00
公司名稱：
[恆安藥局]
統一編號：
[47836749]
聯絡地址：
[臺南市安平區育平里永華路２段８４５之１號１樓]
防詐騙提醒
HONAN PHARMA 客服不會以解除分期付款、重複扣款、操作ATM、測試帳戶或升級會員為理由，要求您：
- 提供網路銀行密碼；
- 提供信用卡安全碼；
- 提供簡訊驗證碼；
- 操作ATM或網路銀行；
- 下載遠端控制軟體；
- 將款項匯入來源不明的私人帳戶；
- 點擊非官方網站的不明付款連結。
如收到可疑電話、簡訊、電子郵件或社群訊息，請不要依照對方指示操作，並立即透過 HONAN PHARMA 官方網站公布的客服方式重新聯絡我們確認。
聯絡表單
您也可以填寫網站下方的聯絡表單，我們將依照提交順序儘快回覆。
建議聯絡表單包含以下欄位：
- 姓名；
- 電子郵件；
- 聯絡電話；
- 訂單編號；
- 問題類型；
- 訊息內容；
- 圖片或附件上傳；
- 隱私權政策同意欄位。
請勿在一般訊息欄位中填寫信用卡完整卡號、銀行密碼、簡訊驗證碼、身分證件影本或其他與問題處理無關的敏感資料。
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