常見問題

HONAN PHARMA 買家幫助中心

歡迎來到 HONAN PHARMA 常見問題頁面。

我們整理了商品選購、訂單付款、物流配送、隱私包裝、退貨退款及產品使用等常見問題，協助您快速找到需要的資訊。

如以下內容未能解決您的問題，請透過 HONAN PHARMA 官方客服與我們聯絡。聯絡客服時提供訂單編號，有助於工作人員更快確認訂單狀態。

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一、商品訂購問題

如何在 HONAN PHARMA 訂購商品？

您可以按照以下步驟完成訂購：

1. 進入需要購買的商品頁面；

2. 選擇商品規格及數量；

3. 點擊「加入購物車」或「立即購買」；

4. 進入購物車確認商品內容；

5. 填寫收件人姓名、電話及配送資料；

6. 選擇付款及配送方式；

7. 確認訂單資料後提交訂單。

訂單成立後，系統可能透過電子郵件、簡訊或網站會員中心顯示訂單資訊。

請務必填寫正確的姓名、電話、地址或取貨門市，以免影響配送。

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沒有註冊會員也可以購買嗎？

是否可以使用訪客身分結帳，請以網站結帳頁面顯示為準。

建議註冊會員後再完成訂購，方便您：

• 查看歷史訂單；

• 查詢訂單狀態；

• 保存收件資料；

• 管理購物車；

• 使用會員優惠；

• 更方便地申請售後服務。

請妥善保管會員帳號及密碼，避免將登入資訊提供給其他人。

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商品顯示「缺貨」還可以訂購嗎？

商品顯示缺貨時，原則上無法直接下單。

您可以使用到貨通知功能，或聯絡客服詢問：

• 預計補貨時間；

• 是否仍有其他規格；

• 是否有同性質替代商品；

• 是否可以預訂。

實際補貨時間可能受到製造、進貨及物流安排影響，請以網站公告或客服回覆為準。

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下單後沒有收到訂單通知怎麼辦？

請先檢查：

• 電子郵件地址是否填寫正確；

• 信件是否進入垃圾郵件匣；

• 手機號碼是否正確；

• 訂單是否成功提交；

• 付款是否已完成；

• 會員中心是否顯示訂單。

如仍找不到訂單資料，請聯絡客服並提供：

• 收件人姓名；

• 聯絡電話；

• 下單時間；

• 訂購商品；

• 付款或交易紀錄。

請勿重複提交多筆相同訂單，以免造成重複出貨。

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可以透過客服代為下單嗎？

HONAN PHARMA 是否提供客服協助下單服務，請以網站公告為準。

如由客服協助建立訂單，您仍應自行確認：

• 商品名稱；

• 商品規格；

• 訂購數量；

• 商品價格；

• 收件資料；

• 付款方式；

• 配送方式。

請勿透過來源不明的社群帳號或私人帳戶下單，以免遭遇詐騙。

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二、訂單修改與取消

下單後可以修改訂單嗎？

訂單尚未進入包裝或出貨程序前，可以聯絡客服詢問是否能修改：

• 收件人姓名；

• 聯絡電話；

• 配送地址；

• 取貨門市；

• 商品規格；

• 商品數量；

• 配送方式。

如訂單已交付物流，通常無法直接修改收件資料或商品內容。

為避免延誤，發現資料填寫錯誤後請儘快聯絡客服。

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如何取消訂單？

訂單尚未出貨時，您可以：

• 進入會員中心查看是否有取消功能；

• 透過官方客服提出取消申請；

• 提供訂單編號及收件人資料。

如訂單已進入包裝、出貨或配送程序，可能無法立即攔截。收到商品後，可依退款與退貨政策提出申請。

請勿以長期不取貨或無故拒收代替正式取消訂單。

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可以合併兩筆訂單嗎？

兩筆訂單尚未進入包裝或出貨程序時，可以聯絡客服詢問是否能合併。

是否可以合併，取決於：

• 訂單處理進度；

• 付款狀態；

• 配送方式；

• 收件資料是否相同；

• 商品是否位於相同出貨地點。

如訂單已完成包裝或交付物流，通常無法合併。

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可以增加訂單內的商品嗎？

訂單尚未處理時，可以聯絡客服確認是否能增加商品。

如無法直接修改原訂單，您可能需要：

1. 取消原訂單後重新下單；或

2. 另外建立一筆新訂單。

不同訂單是否能合併配送，請以客服確認結果為準。

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三、付款問題

HONAN PHARMA 支援哪些付款方式？

實際可使用的付款方式，請以結帳頁面顯示為準，可能包括：

• 超商取貨付款；

• 宅配貨到付款；

• 信用卡付款；

• 銀行轉帳；

• 網站公告的其他付款方式。

不同商品、配送地區或訂單金額可能適用不同付款方式。

請勿將款項匯入未經 HONAN PHARMA 官方網站或客服確認的私人帳戶。

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貨到付款是收到商品後再付款嗎？

是的。

選擇貨到付款時，通常是在超商取貨或宅配人員送達包裹時支付訂單款項。

取貨前請確認：

• 包裹上的收件人資料；

• 應付金額；

• 物流單號；

• 包裹外觀是否明顯損壞。

不同物流方式可接受的付款工具可能不同，請依門市或配送人員規定完成付款。

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付款失敗怎麼辦？

付款失敗可能與以下原因有關：

• 付款資料輸入錯誤；

• 信用卡額度不足；

• 銀行拒絕交易；

• 驗證程序未完成；

• 網路連線中斷；

• 付款頁面逾時；

• 金流系統暫時異常。

請勿連續重複付款。建議先確認銀行或付款平台是否已扣款，再重新操作。

如帳戶已扣款但網站顯示付款失敗，請保留交易紀錄並聯絡客服。

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可以開立統一發票嗎？

如需開立統一發票，請於結帳時填寫：

• 公司名稱；

• 統一編號；

• 發票類型；

• 電子發票載具或其他必要資料。

如網站結帳頁沒有相關欄位，請在提交訂單後儘快聯絡客服。

訂單完成出貨或發票開立後，部分資料可能無法修改。

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四、物流配送問題

HONAN PHARMA 提供哪些配送方式？

網站目前可依實際訂單提供的配送方式，可能包括：

• 7-ELEVEN超商取貨；

• 全家便利商店取貨；

• 萊爾富便利商店取貨；

• 黑貓宅急便；

• 網站公告的其他物流方式。

實際可選擇的配送方式，請以結帳頁面顯示為準。

部分地區、商品或訂單金額可能受到物流限制。

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提交訂單後多久會出貨？

一般訂單會依成立時間、付款狀態、庫存及訂單順序安排處理。

實際出貨時間可能受以下因素影響：

• 商品庫存；

• 付款確認時間；

• 國定假日；

• 例假日；

• 大型促銷活動；

• 天候或天然災害；

• 物流配送狀況；

• 收件資料需要再次確認。

訂單完成出貨後，您可透過會員中心、出貨通知或物流單號查詢配送進度。

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商品出貨後多久可以收到？

實際送達時間取決於配送方式、收件地區及物流狀況。

超商取貨與宅配的配送時效可能不同。離島、偏遠地區、連續假期、天候異常及物流高峰期間，送達時間可能延長。

商品交付物流後，實際配送進度由物流服務商安排。

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如何查詢物流進度？

取得物流單號後，可以前往網站的「訂單查詢」頁面，選擇相應物流服務商：

• 7-ELEVEN；

• 全家便利商店；

• 萊爾富便利商店；

• 黑貓宅急便。

輸入物流單號後即可查看配送狀態。

如物流資訊長時間沒有更新，請聯絡客服並提供訂單編號及物流單號。

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為什麼物流單號暫時查不到？

可能原因包括：

• 物流單號剛建立；

• 包裹尚未完成首次掃描；

• 物流系統資料尚未同步；

• 單號輸入錯誤；

• 查詢的物流公司不正確；

• 包裹仍等待物流取件。

建議稍後再次查詢。如經過合理時間仍沒有資料，請聯絡客服確認。

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包裹送到超商後會通知我嗎？

包裹到達取貨門市後，物流服務商通常會依訂單中填寫的手機號碼發送通知。

請確保：

• 手機號碼填寫正確；

• 手機可正常接收簡訊；

• 未封鎖物流通知；

• 在取貨期限內完成領取。

即使沒有收到簡訊，也建議定期使用物流單號查詢配送狀態。

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超過超商取貨期限怎麼辦？

超過取貨期限後，包裹通常會由物流服務商安排退回。

如仍需要商品，請聯絡客服確認：

• 包裹是否已退回；

• 是否能重新配送；

• 是否需要重新下單；

• 是否需要再次確認收件資料；

• 是否產生重新配送費用。

多次未取貨可能影響後續可選擇的付款或配送方式。

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宅配時沒有人收件怎麼辦？

宅配人員可能透過電話或配送通知與您聯絡，並依物流公司的流程安排再次配送、改期或退回。

請留意陌生來電及物流通知。

如配送狀態顯示異常，建議先使用物流單號查詢，或聯絡物流服務商及 HONAN PHARMA 客服。

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五、隱私包裝問題

包裹外面會顯示商品名稱嗎？

HONAN PHARMA 重視顧客隱私。

男性健康及成人保健相關訂單，原則上採用低調包裝，外包裝不直接印製敏感商品名稱或詳細購買內容。

但物流標籤仍可能依法或依物流需要顯示：

• 收件人姓名；

• 收件電話；

• 收件地址或門市；

• 物流單號；

• 寄件資訊；

• 代收金額；

• 完成配送所需的其他資料。

實際包裝形式可能因商品尺寸及配送方式不同而有所差異。

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配送人員知道我買了什麼嗎？

物流服務商主要取得完成配送所必要的收件、物流及代收資料。

除非因法律、配送安全或特殊商品標示要求所必要，外包裝原則上不直接顯示詳細購買內容。

HONAN PHARMA 不會以公開方式揭露您的男性健康或成人保健商品購買紀錄。

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客服會保密我的諮詢內容嗎？

HONAN PHARMA 將在處理商品諮詢、訂單及售後服務所必要的範圍內使用相關資料。

客服人員不應任意向無關第三方透露您的：

• 購買內容；

• 訂單資料；

• 聯絡方式；

• 健康問題；

• 用藥或產品諮詢紀錄。

詳細資料使用方式請查看網站的「隱私權政策」。

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六、商品與保存問題

商品的有效期限有多久？

不同商品的製造日期、有效期限及保存期限各不相同，請以實際商品包裝標示為準。

收到商品後，請檢查：

• 製造日期；

• 有效期限；

• 批號；

• 外包裝；

• 封膜或瓶蓋；

• 保存方式。

如收到已過期、標示不清或包裝異常的商品，請勿使用，並立即聯絡客服。

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網站圖片和收到的包裝不同正常嗎？

製造商可能因產品改版、批次更新或包裝調整而更換外盒設計。

如商品名稱、成分、規格、數量或重要資訊沒有改變，輕微包裝差異不一定代表收到錯誤商品。

若您對包裝真偽或規格有疑問，請先不要拆封，並將商品照片、批號及訂單編號提供給客服確認。

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商品應該如何保存？

請依商品包裝上的保存方式處理。

一般商品通常應避免：

• 陽光直接照射；

• 高溫；

• 潮濕；

• 兒童容易取得的地方；

• 與食品或藥品不相容的保存環境。

部分商品可能需要特定溫度或避光保存，請以包裝標示為準。

因保存不當造成的變質或損壞，可能無法按照商品瑕疵處理。

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保健食品可以代替藥物或治療嗎？

不可以。

一般保健食品主要作為日常營養補充，不應取代均衡飲食、正規醫療、醫師診斷或處方藥物。

在台灣，「健康食品」是依法取得查驗登記許可的特定法律名稱；一般坊間所稱的保健食品多屬一般食品，不能宣稱治療疾病或具有未經核准的醫療效果。

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每個人使用後的感受都一樣嗎？

不一定。

實際使用感受可能受到以下因素影響：

• 年齡；

• 身體狀況；

• 飲食習慣；

• 睡眠；

• 使用方式；

• 產品成分；

• 正在使用的其他藥品或保健品；

• 個人體質。

保健產品不應以保證性方式宣稱所有人都能獲得相同結果。

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七、男性健康與使用安全

男性健康商品適合所有人嗎？

不一定。

不同產品的成分、使用限制及適用對象不同。患有慢性疾病、正在服用藥物、對成分過敏、準備接受手術，或身體狀況不明者，使用前應先詢問醫師或藥師。

請勿自行混合多種男性健康產品，也不要為追求更明顯感受而任意增加使用量。

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正在服用其他藥物可以同時使用嗎？

部分食品、保健品及藥物之間可能存在交互作用。

如您正在使用以下產品或藥物，應先向醫師或藥師確認：

• 心血管相關藥物；

• 血壓藥；

• 抗凝血或抗血小板藥物；

• 糖尿病藥物；

• 肝腎疾病相關藥物；

• 精神或睡眠相關藥物；

• 其他男性機能產品；

• 多種保健品。

請勿自行停止原有處方藥物，也不要只依照網路文章判斷是否可以併用。

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使用後出現不適怎麼辦？

請立即停止使用。

如出現輕微但持續的不適，應向醫師或藥師諮詢。

如出現胸痛、呼吸困難、昏厥、嚴重過敏、視力或聽力異常，以及其他嚴重或快速惡化的症狀，請立即尋求緊急醫療協助。

客服人員無法透過文字訊息代替醫療診斷。

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可以在線上購買處方類壯陽藥嗎？

在台灣，網路販售藥品受到嚴格限制。食藥署指出，目前僅允許符合規定並具有明顯標示的乙類成藥於網路販售；壯陽藥、國外藥品及其他不屬於合法網路販售範圍的藥品，不得直接透過一般網站販售。

如有勃起功能、早洩或其他男性健康問題，應先就醫或至合法藥局諮詢藥師，並透過符合法規的管道取得具有台灣藥品許可證的產品。

HONAN PHARMA 網站商品應以依法可以線上販售的保健食品、一般商品及合法品項為限。

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八、退貨、退款與換貨

商品可以退貨嗎？

除依法排除解除權的合理例外商品外，網路購物原則上適用通訊交易相關規定。

七日猶豫期不等同於七日試用期。商品拆封、使用、污染或價值減損時，將依商品性質、事前告知內容及相關規定處理。

詳細條件請查看網站的「退款與退貨政策」。

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收到錯誤商品怎麼辦？

請保留：

• 商品本體；

• 原始包裝；

• 配送外箱或包裝袋；

• 物流標籤；

• 訂單資料；

• 商品照片；

• 開箱影片，如有。

聯絡客服時，請提供訂單編號及問題說明。

經確認後，客服會依實際情況安排補寄、換貨、退貨或退款。

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收到的商品數量不足怎麼辦？

請先再次檢查包裹、緩衝材料及所有包裝內容。

如確認商品短缺，請提供：

• 訂單編號；

• 收到的商品照片；

• 包裹外觀照片；

• 物流標籤照片；

• 實際收到的商品數量；

• 開箱影片，如有。

客服確認後，將依實際情況安排補寄或退款。

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收到的包裹破損怎麼辦？

如包裹有明顯破損、滲漏、壓毀或拆封痕跡，請先拍照並保留完整包裝。

建議拍攝：

• 包裹正面；

• 包裹背面；

• 物流標籤；

• 破損位置；

• 商品本體；

• 商品封膜；

• 內部包裝。

請勿立即丟棄包裹或異常商品。客服確認後，會依實際情況協助處理。

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商品拆封後還可以退貨嗎？

需依商品性質及退貨原因判斷。

已拆封的個人衛生用品、容易變質的商品，或其他依法屬於合理例外且已事先明確告知的商品，可能不適用七日無理由解除權。

如商品本身存在瑕疵、寄錯、過期、配送損壞或其他可歸責於賣方的問題，仍可聯絡客服處理。

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退款多久會收到？

退款完成時間取決於原付款方式：

• 信用卡退款需依發卡銀行結帳週期；

• 銀行轉帳退款需完成帳戶核對；

• 貨到付款訂單可能需要提供退款帳戶；

• 第三方付款需依服務商流程處理。

HONAN PHARMA 完成退款操作後，銀行或金流平台仍可能需要額外作業時間。

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退貨需要自己支付運費嗎？

退貨運費應依退貨原因及適用法規處理。

如因寄錯商品、商品瑕疵、數量短缺或配送前已存在的異常而退貨，必要退貨費用原則上不應由顧客承擔。

請先聯絡客服取得退貨方式，不要自行使用貨到付款或高額加急配送寄回。

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九、會員與帳號問題

忘記會員密碼怎麼辦？

請在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入註冊時使用的電子郵件地址，按照系統通知重設密碼。

如沒有收到重設信件，請檢查：

• 電子郵件是否輸入正確；

• 垃圾郵件匣；

• 信箱是否已滿；

• 郵件是否被系統封鎖。

仍無法重設時，請聯絡客服。

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如何修改會員資料？

登入會員帳號後，可進入帳號設定或個人資料頁面修改：

• 姓名；

• 聯絡電話；

• 電子郵件；

• 帳單地址；

• 配送地址；

• 密碼。

修改會員資料不一定會同步更新已成立的訂單。

如需要修改現有訂單，請另外聯絡客服。

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如何刪除會員帳號？

您可以透過官方客服申請刪除會員帳號。

為保護帳號安全，客服可能要求驗證電子郵件、電話或部分訂單資料。

依法需要保存的訂單、付款、會計及消費爭議資料，可能不會在帳號刪除後立即清除，但其使用範圍將受到限制。

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十、客服與網站安全

如何聯絡 HONAN PHARMA？

您可以透過網站公告的官方聯絡方式聯絡我們：

官方網站：
https://honanpharma.com.tw

客服電子郵件：
[kikiowo619@gmail.com]

官方LINE或即時客服：
[9977L]

服務時間：
[24小時]

聯絡訂單問題時，請提供訂單編號，以便客服快速查詢。

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如何確認聯絡我的是官方客服？

請以 HONAN PHARMA 官方網站公布的聯絡方式為準。

正式客服不會透過不明連結要求您提供：

• 網路銀行密碼；

• 信用卡安全碼；

• 簡訊驗證碼；

• 完整信用卡資料；

• 與訂單無關的身分證件；

• 遠端控制手機或電腦的權限。

如收到可疑訊息，請不要點擊連結或付款，並透過官方網站重新聯絡客服確認。

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客服可以診斷疾病或開立處方嗎？

不可以。

客服只能依網站現有商品資料，提供一般商品規格、成分、訂購及使用標示說明。

客服不能：

• 診斷疾病；

• 開立處方；

• 取代醫師看診；

• 要求您停止處方藥；

• 保證產品效果；

• 判斷緊急醫療狀況。

如有疾病、持續不適或用藥問題，請諮詢醫師或藥師。

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十一、其他問題

網站上的健康文章可以當成醫療建議嗎？

不可以。

網站文章主要提供一般健康知識、商品介紹及選購參考，不構成醫療診斷、處方或個人化治療建議。

文章內容不能取代醫師看診、藥師諮詢、檢驗或其他專業醫療服務。

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常見問題內容會更新嗎？

HONAN PHARMA 可能因商品、付款方式、物流服務、網站功能或相關規定調整而更新本頁內容。

實際訂單仍應以：

• 下單時的商品頁；

• 結帳頁面；

• 訂單確認內容；

• 退款與退貨政策；

• 隱私權政策；

• 適用的強制性法律規定為準。

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找不到需要的答案怎麼辦？

請聯絡 HONAN PHARMA 官方客服，並簡單說明您的問題。

訂單相關問題請一併提供：

• 訂單編號；

• 收件人姓名；

• 聯絡電話；

• 問題商品；

• 問題說明；

• 相關照片或物流單號。

為保護隱私，請勿在網站公開評論區填寫完整電話、地址、訂單編號、銀行帳戶或健康資料。

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HONAN PHARMA——重視商品資訊、購物安全與每一位顧客的隱私。